Preguntas Frecuentes Sobre el Cierre
Última actualización: 22 de junio del 2020 (in English)
¿No encuentra la respuesta que busca? Llame al 602-652-3000.
Preguntas sobre el acceso actual a la biblioteca
- ¿Cuándo volverá a abrir su biblioteca?
MCLD continuará limitando el acceso público a sus bibliotecas para garantizar que estamos haciendo todo lo posible para mantener saludable a nuestro personal y a nuestra comunidad durante esta crisis. Durante este tiempo el Servicio de Entrega al Carro continuará dando acceso sin contacto a nuestros artículos físicos, MCLD Now continuará transmitiendo programas únicos y atractivos, y nuestro servicio Book-A-Librarian está disponible para asistencia profesional virtual. Nuestros recursos de eMedia también brindan acceso a miles de libros, películas, música y televisión, y nuestras plataformas electrónicas de investigación y de aprendizaje brindan acceso a clases, desarrollo profesional y más. Agradecemos a todos por su paciencia y su comprensión y mantendremos nuestros titulares de tarjetas informados mientras continuamos avanzando.
*La seguridad de todos los que disfrutan de nuestras bibliotecas sigue siendo nuestra prioridad principal. MCLD se basa en la información más reciente del Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC) y del Departamento de Salud Pública del Condado de Maricopa para tomar decisiones informadas.
- ¿Se requieren mascarillas?
De acuerdo con la proclamación de emergencia del Condado de Maricopa, las cubiertas faciales deben usarse para todas las personas de seis años de edad o mayores dentro de los límites del condado de Maricopa. El mandato se aplica en lugares públicos, el transporte y al interactuar con las personas en espacios públicos y áreas. Pedimos que todos nuestros clientes sigan este mandato cuando utilicen cualquier servicio de biblioteca que requiera interacción con el personal de la biblioteca y otros miembros del público.
- ¿Qué pasa si mis artículos vencen?
Puede devolver los artículos a través de los buzones de colección que tienen acceso las 24 horas.
- ¿Cuánto tiempo puedo tomar prestado los artículos?
- DVD/Discos Blu-Ray: 7 días
- Artículos Express de 7 días: 7 días
- Programas de TV: 14 días
- Libros Nuevos para Adultos: 14 días
- Todos los demás materiales: 21 días
- ¿Cómo renuevo artículos?
Puede renovar sus artículos en línea o por teléfono durante horas de servicio. Para renovar en línea, inicie una sesión en su cuenta. Puede renovar artículos si nadie más los ha solicitado y si no se ha alcanzado el límite de renovación.
- ¿Cómo renuevo mi tarjeta de la biblioteca?
Todas las tarjetas de la biblioteca deben renovarse cada año. Si la dirección de su hogar/negocio/propiedad no ha cambiado cuando llega el momento de renovar, y no debe más de $10 en tarifas, puede renovar en línea en mcldaz.org/renew.
- Soy residente del condado de Maricopa, pero no tengo una tarjeta de la biblioteca.
Puede programar una llamada de videoconferencia para obtener una tarjeta nueva de biblioteca o actualizar la información de su cuenta utilizando nuestro servicio Book-a-Librarian. Durante la conferencia, deberá verificar su residencia en el condado de Maricopa con una identificación con fotografía y prueba de residencia de propiedad comercial o propiedad del condado de Maricopa o de la ciudad de Queen Creek.
- Ya tengo una tarjeta de la biblioteca digital. ¿Puedo convertirlo en una tarjeta de la biblioteca física para obtener acceso a todos sus servicios?
¡Si! Puede programar una llamada de videoconferencia utilizando nuestro servicio Book-a-Librarian y uno de nuestros bibliotecarios lo ayudará a convertir su tarjeta digital en una cuenta estándar para adultos.
- ¿Cómo reservo materiales nuevos?
Puede reservar la mayoría de los títulos en línea o por teléfono. Las solicitudes están limitadas a 20 artículos por cliente a la vez. No hay tarifa por este servicio. Una vez que sus artículos estén disponibles para recoger, puede recogerlos durante los horarios de servicio de entrega al carro. Tendrá 7 días para recoger su(s) artículo(s). Después de 7 días, su(s) artículo(s) se colocarán nuevamente en los estantes.
- ¿Siguen ofreciendo citas individuales en algún lugar?
Estamos programando llamadas telefónicas en áreas de ayuda con la tarea, preguntas de referencia general, ayuda para configurar su dispositivo para usar los productos digitales de la biblioteca, servicios de tarjeta de la biblioteca y ayuda para encontrar contenido en la biblioteca digital. También puede programar una llamada de videoconferencia si desea obtener una nueva tarjeta de la biblioteca, actualizar su dirección, o si desea convertir su tarjeta de la biblioteca digital en una cuenta estándar para adultos.
- ¿Siguen ofreciendo alguna programación?
¡Si! Nuestros bibliotecarios están trabajando arduamente para crear programas virtuales atractivos para todas las edades. Se agregan nuevos videos cada día de la semana. Visite nuestra página MCLD Now para obtener programación previa y nueva.
- ¿Están ofreciendo lectura de verano este año?
¡Si! La lectura de verano se lleva a cabo del 1 de junio al 1 de agosto. Regístrese y siga su progreso durante todo el verano en leepor20.com. Este año, toda la programación de la Lectura de Verano será virtual y estará disponible para ver a través del portal en línea.
- Quiero usar eMedia, pero nunca lo he usado y no sé cómo.
¡No se preocupe! Puede encontrar tutoriales para la mayoría de nuestros productos más populares en línea. ¿Aún tiene problemas? Llámenos al 602-652-3000 o contáctenos en línea y un miembro del personal puede responder sus preguntas.
- Quiero usar eMedia, pero no recuerdo mi contraseña.
El personal de la biblioteca generalmente vincula su contraseña a los últimos cuatro dígitos de su número de teléfono. Puede cambiar eso en cualquier momento. ¿Aún tiene problemas? Llámenos al 602-652-3000 y un miembro del personal puede responder sus preguntas.
- ¿Dónde puedo encontrar información actualizada y precisa sobre COVID-19 / Coronavirus?
Las fuentes de información confiables incluyen El Departmaento do Salud Pública del Condado de Maricopa y los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC).
- ¿Qué bibliotecas están ofreciendo Servicio de Entrega a Carro?
- * Las bibliotecas Sun City y Fairway están brindando un servicio de entrega a individuos solo para recoger las retenciones debido a restricciones de estacionamiento. Por favor, estaciónese en cualquier lugar de estacionamiento disponible y siga la señalización para encontrar el área de colección.
- ¿A qué hora puedo recoger mis artículos?
El servicio de entrega a carro está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 10 a.m. Los sábados (de 8 a.m. a 10 a.m.) también están disponibles en las bibliotecas Queen Creek, Northwest Regional y Southeast Regional.
- ¿Cómo funciona el Servicio de Entrega a Carro?
- Reserva sus artículos en línea o por teléfono.
- Una vez que sus artículos estén disponibles, se le notificará. Luego puede recogerlos durante las horas de servicio de entrega a carro. No necesita llamar con anticipación o reservar una cita. Tendrá 7 días para recoger su(s) artículo(s). Después de 7 días, su(s) artículo(s) se colocarán nuevamente en los estantes.
- Al llegar, siga las señales indicadas para encontrar el área de estacionamiento designada.
- MANTÉNGASE EN SU CARRO* y uno de los miembros de nuestro personal se acercará a su ventana desde una distancia segura para pedirle el número de código de barras de la biblioteca.
- Cuando regresen con sus artículos, abra la parte trasera de su vehículo para que el miembro del personal pueda colocar sus artículos de manera segura.
- ¿Quién puede usar el Servicio de Entrega al Carro?
El Servicio de Entrega al Carro está disponible para los titulares de tarjetas de biblioteca actuales cuya cuenta esté al día. Si tiene un saldo adeudado, debe pagarlo antes de poder recoger cualquier artículo reservado. Por la seguridad de nuestro personal, no podremos procesar pagos en la acera y se le pedirá que pague su saldo por separado. El servicio de entrega a carro no está disponible actualmente para los titulares de tarjetas digitales.
- ¿Se requieren mascarillas?
De acuerdo con la proclamación de emergencia del Condado de Maricopa, las cubiertas faciales deben usarse para todas las personas de seis años de edad o mayores dentro de los límites del condado de Maricopa. El mandato se aplica en lugares públicos, el transporte y al interactuar con las personas en espacios públicos y áreas. Pedimos que todos nuestros clientes sigan este mandato cuando utilicen cualquier servicio de biblioteca que requiera interacción con el personal de la biblioteca y otros miembros del público.
- ¿Quién puede recoger mis artículos?
Cualquier persona puede recoger sus artículos, pero deben presentar su tarjeta de la biblioteca o tener su número de tarjeta de la biblioteca para poder recoger sus artículos. El personal no entregará artículos a aquellos sin un número de tarjeta de biblioteca.
- ¿Cómo reservo artículos?
Puede reservar la mayoría de los títulos en línea o por teléfono. Las solicitudes están limitadas a 20 artículos por cliente a la vez. No hay tarifa por este servicio. Una vez que su retención esté disponible, se le notificará. Tendrá 7 días para recoger su(s) artículo(s). Después de 7 días, su(s) artículo(s) se colocarán nuevamente en los estantes.
- ¿Qué sucede si ya no quiero ver los artículos que tengo en espera?
Llame al 602-652-3000 y solicite ser contactado con el personal de su biblioteca. También puede enviar un mensaje a través de Ask A Librarian.
- ¿Dónde devuelvo los artículos?
Puede devolver los artículos a través de los buzones de colección, que tienen acceso las 24 horas. Puede tomar prestados los materiales por:
- DVD/Discos Blu-Ray: 7 días
- Artículos Express de 7 días: 7 días
- Programas de TV: 14 días.
- Libros Nuevos para Adultos: 14 días
- Todos los demás materiales: 21 días
- ¿Cuáles son las precauciones de seguridad que está tomando el personal?
Todos los miembros del personal están obligados a usar una máscara facial y practicarán el distanciamiento social de otros miembros del personal y miembros del público durante el servicio de entrega al carro. De acuerdo con la proclamación de emergencia del Condado de Maricopa, las cubiertas faciales deben usarse para todas las personas de seis años de edad o mayores dentro de los límites del condado de Maricopa. El mandato se aplica en lugares públicos, el transporte y al interactuar con las personas en espacios públicos y áreas. Pedimos que todos nuestros clientes sigan este mandato al usar nuestros servicios de Entrega al Carro y servicio individual a la entrada.
- ¿Qué sucede si no tengo un carro, pero todavía quiero servicio de entrega a carro?
Ofrecemos un servicio individual a la entrada de la biblioteca en las siguientes bibliotecas: Aguila, Asante, El Mirage, Fairway, Gila Bend, Guadalupe, Hollyhock, Litchfield Park, Sun City y Southeast Regional.